Lo esencial, en cuatro líneas
- Cancelas con 4 horas o más de anticipación: la clase vuelve a tu paquete.
- Cancelas con menos de 4 horas: la clase se considera tomada.
- Cancela el estudio: recuperas la clase siempre, sin importar el aviso.
- Un paquete pagado y sin usar ninguna clase se puede reembolsar dentro de los 5 días siguientes al pago.
1. Cancelar una clase
Desde Mis reservas, con el botón de cancelar de cada reserva.
| Cuándo cancelas | Qué pasa |
|---|---|
| 4 horas antes o más | La clase regresa a tu paquete al instante y puedes usarla en otra fecha, dentro de la vigencia del paquete. |
| Menos de 4 horas antes | El sistema no permite cancelar y la clase se descuenta. El lugar ya no alcanza a ocuparlo alguien de la lista de espera. |
| No llegas y no avisas | La clase se descuenta. |
| Llegas más de 10 minutos tarde | El coach puede no dejarte entrar, por seguridad, y la clase se considera tomada. |
Por qué 4 horas. Es el tiempo que necesita alguien de la lista de espera para enterarse y organizarse para venir. Un lugar que se libera media hora antes se queda vacío, y eso es una bicicleta parada que alguien más hubiera querido.
Invitados
El lugar de un invitado se cancela con la misma regla y el crédito vuelve a tu paquete, porque salió de él.
2. Cuando cancela el estudio
Si cancelamos una clase —por falta de coach, falla del equipo, corte de luz o cualquier otra causa—:
- La clase vuelve a tu paquete automáticamente, sin importar con cuánta anticipación se canceló. No tienes que pedirlo.
- Te avisamos por los medios de contacto que hayas registrado.
- Si esto te deja con clases que ya no puedes usar antes de que venza tu paquete, escríbenos: extendemos la vigencia o reembolsamos esas clases, lo que prefieras.
3. Reembolso de un paquete
Cuándo sí
- Paquete pagado sin usar ninguna clase. Dentro de los 5 días naturales siguientes al pago, se reembolsa completo.
- Si el estudio cierra o deja de ofrecer el servicio, se reembolsa la parte proporcional de las clases no usadas.
- Por causa médica. Con constancia médica que te impida hacer ejercicio durante la vigencia del paquete, se reembolsa la parte proporcional de las clases no usadas o se congela la vigencia. Tú eliges.
- Si te cobramos de más o hay un error nuestro, se corrige y se devuelve la diferencia.
Cuándo no
- Clases ya tomadas.
- Clases perdidas por no asistir, por cancelar fuera de tiempo o por llegar tarde.
- Clases no usadas de un paquete ya vencido. La vigencia se anuncia antes de comprar y aparece en tu cuenta.
- Paquetes de los que ya se usó al menos una clase, salvo los casos médicos o de cierre de arriba.
Cómo pedirlo
- Escribe a [falta: correo de contacto] o pásate a recepción.
- Di qué paquete es y por qué pides el reembolso.
- Si es por causa médica, adjunta la constancia.
Respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Si procede, el reembolso se hace por el mismo medio en que pagaste dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.
4. Vigencia de los paquetes
Cada paquete indica en la página de paquetes cuántos días dura, antes de que lo compres. La vigencia empieza el día en que se confirma tu pago, no el día en que apartas.
No extendemos vigencias por olvido. Sí las extendemos cuando la causa fue nuestra: una clase que cancelamos, un cierre imprevisto o un error del sistema.
5. Si no quedas conforme
Escríbenos primero: casi todo se resuelve en un correo. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), que atiende reclamaciones de consumo de forma gratuita.
Esta política no limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si algo de aquí se contrapone con la ley, prevalece la ley.
Ver también los términos y condiciones.